15天完成资金清算15.5万笔

　　“付佳，我们有一笔1000万元的捐款要立即汇出去……”1月28日16时45分，付佳接到中心领导来电。

　　“好的，我马上去行里面。”疫情就是命令，独自在家带小孩的付佳接到电话后，第一时间联系了母亲，母亲二话没说立刻赶到家里帮忙照顾小孩。

　　17时05分付佳出门往单位赶。

　　付佳是贵州银行总行集中作业清算中心的员工，主要负责总行资金汇划清算工作。

　　这1000万元是贵州银行捐赠给湖北的慈善资金，为了让1000万元捐赠资金尽快落地，相关岗位员工迅速到岗。

　　17时25分，付佳赶到单位，一起到岗的还有清算中心的另两位同事。

　　17时41分捐赠资金顺利划拨。付佳敲完划拨键的那一刻，紧张的心情才放松下来。“捐赠资金及时划拨，驰援武汉。作为一名清算中心的员工，我也算为疫情防控，贡献了自己微小的力量。”

　　疫情发生以来，总行集中作业中心每日坚持资金对账、后台差错处理、远程授权等业务现场作业。集中作业中心下属清算中心6名员工，现场坚守岗位15天，确保了贵州银行各项资金业务不因疫情而中断受阻，共监测、处理资金清算业务15.5万笔。

　　连续值守监控中心22天

　　2月7日凌晨3点43分，贵州银行监控中心值守人员杨立平通过监控设备发现，贵阳筑城广场自助银行客户区有一名男子躺在客户区墙角。杨立平立即通过IP对讲询问情况，但该男子不回答。同时，杨立平发现该男子有呕吐症状，并听到现场传来咳嗽声。

　　监控中心立即联系巡检队到现场查看情况，并要求队员做好防护措施，同时上报监控中心主管。

　　在巡检队到达现场前，监控中心一方面持续观察该男子情况；另一方面通过IP对讲努力和该男子沟通，但一直未得到有效回复。

　　15分钟后，现场巡检人员到达现场，对该男子进行体温检测，并询问其情况。经检测该男子体温正常，监控中心值守人员和现场巡检人员在安抚劝离该男子后，对现场实施了消毒处理。

　　男子离开后，杨立平总算松了口气，这一夜算是平安度过了。春节以来，杨立平和监控中心的另一位同事，已经在监控中心连续值守22天，其余人员也全部取消休假，全员在岗待命。

　　自1月23日晚以来，监控中心已经处置各类紧急事件179起，监控全行接送钞4442次，自助银行、自助设备加钞维护554次，自助银行、自助设备巡查17511次，有效确保了全行营业网点和自助银行安全平稳运营。

　　“看到96655，我就想到了你们”

　　“您好，很高兴为您服务。”大年初五，贵州银行96655客服中心郑平莉接到一通咨询电话。

　　“我银行卡取不了钱了，你快帮我查查咋回事？”电话那头，客户的声音听起来很着急。

　　“您好，请稍等，我帮您查询一下……”核实过客户身份信息后，郑平莉快速查清楚原因：客户银行卡属于六个月未动户，按照相关规定，客户必须本人带身份证和银行卡到柜台办理激活后才能使用。

　　“我现在哪里还出得去哦，这是我攒了一年的打工钱，确实需要用呀！我刚从贵州回重庆老家过年，需要自行在家隔离14天，去银行激活，我现在根本出不去呀。看到银行卡上的96655，我就想到了你们，你得帮我想想办法啊。”客户向郑平莉寻求帮助。

　　了解到客户的难处，郑平莉将工单转给后方客服人员罗建敏。罗建敏马上向客户银行卡所属行铜仁分行反映情况。“客户至上，疫情时期，特事特办。”铜仁分行经过多方协调努力，最终实现了这位客户银行卡的正常使用。

　　“太感谢了！”听到银行卡可以使用了，客户在电话那头连声感谢。

　　“不用谢，感谢您的来电，疫情期间，请您做好个人防护。”郑平莉微笑着对耳麦上的话筒回复。

　　春节期间，受疫情影响，银行线下业务骤减，96655比平时承担了更多的工作。

　　“为了保证客户服务工作不受疫情影响，中心的员工每天都坚守岗位。”96655中心负责人介绍，春节以来，96655客服中心来电接通率达到91.23%。

　　工作量比平时多，但是郑平莉和同事们没有怨言，一如既往耐心接听每一通来电，“我们在接电话时候一定会微笑。”郑平莉说，客户虽然看不见他们的脸，但是能听见他们的笑容。“在这样的时期，希望我们的服务能够给客户焦虑的心情带去安慰。”她说。