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2015年01月30日 贵州燃气集团“沟通面对面”访谈

编辑:   时间:2015-08-26   来源:   
  主持人:非常感谢王副总接受我们的专访,在咱们专访开始的时候,我特别想问一个问题,这个天然气和我们过去使用的煤气这两个概念,它们到底有什么样的区别呢? 
  王翰宇:煤制气它是用煤干馏以后,就是我们生产焦炭的一个副产品,它主要成份是氢气,当然里面还有一氧化碳,相对来讲,一氧化碳对人体有窒息、中毒的危险性,那么天然气是天然的自然生成的气体,它主要成分是甲烷,相对来讲它没有一氧化碳对人体致命的那种气体,所以相对来讲天然气要比煤制气要安全,而且天然气的热值要比煤制气要,煤制气的热值大概标准立方是4000大卡左右,天然气有8000左右的大卡,所以相对来讲,因为天然气的气色应该比煤制气更优质。   
  第一部分:
  文稿1:2014年对于贵州燃气集团有限责任公司来说,最为重要的工作就是进行了全市范围内煤气置换为天然气的工作,在北京、上海、南京等大中城市用上管道天然气后,贵阳终于迎来管道天然气时代。天然气主要成分为甲烷,是比原来使用的煤气更为清洁、安全、高效的燃气,因为不含有一氧化碳,无毒、每标准立方米的热值也比煤气高出一倍。天然气的推广利用对节能减排、环境保护以及生态文明建设发挥了积极的作用,为贵阳打造避暑之都,树立优秀旅游和宜居城市形象做出了积极贡献。天然气时代已全面来临,伴随着天然气的普及,将极大改善城市生态文明,提高市民生活质量。
  主持人:我们都知道2014年咱们全贵阳市都在进行天然气的置换工,应该说去年也是咱们燃气集团最繁忙的一年,置换天然气也是一个很重要的工作,那么到目前为止,咱们工作的开展情况怎么样呢?  
  王翰宇:首先贵阳市的天然气置换是市委市政府安排的一项工作,而且整个贵阳市今年把天然气置换完了,又为2014年的政府工作报告里面要完成的一项比较重大的一个事情,在政府的安排下,我们公司通过大家的努力,在去年的9月6号整个贵阳市全部使用上了天然气,煤制气在贵阳市整整用了20年正式退出。   
  主持人:您指的是咱们贵阳市的主城区是吧?
  王翰宇:主要是主城区。  
  主持人:不包含息烽、开阳?  
  王翰宇:息烽、开阳本来就没有用管道气。  
  主持人:就是它不属于咱们燃气集团的这样一个管辖范围,就是在咱们燃气集团的管辖范围内的煤气全部都置换成了天然气?  
  王翰宇:全部置换成天然气了。  
  主持人:在这个置换的过程当中,我想肯定会有很多的酸甜苦辣,您给我们分享一下。
  王翰宇:在置换的过程中应该要从稍微远一点的角度考虑,应该是在12年6月份,当时分管我们的贵阳市刘市长主持我们贵阳市天然气置换的启动仪式,在这个过程中间,当然我们首先是得到政府和政府有关的部门跟广大用户跟老百姓的支持,在这个过程中间,因为天然气开始大家都不太理解,我煤制气用得好好的,你们为什么要改成天然气,光从几个方面,因为老百姓比较关心的基础从价格方面,首先老百姓我本来用得好好的,怎么你的价格比原来的煤制气要贵。另外一个我用得好好的,怎么灶具又要改、又要换,老百姓也是不太理解,在这样的情况下,通过我们政府的有关部门和燃气公司做了大量的工作,首先让老百姓能够接受,可以这么说在去年一年里面,我们公司的员工没有休息过一个礼拜六、礼拜天,都在加班为这个做准备工作,甚至还要晚上加班。那么为什么要这么做呢?因为我们的置换工作要进到每户用户的家里面,就利用礼拜六、礼拜天,这样尽量减少我们的用户影响工作、影响生活,这个首先是时间上的安排,另外一个工作比较繁重,这个还不像新的开通,我装完了只要给用户点上火就完了,这个我们对用户要进行第一个要详细的摸底,就是我们对每家用户要摸底,你家用的是什么灶,你家的燃气具用了几年了,如果不适应改造的我们就要进行跟用户做解释工作,要更新,然后把用户的资料要重新进行搜集,搜集来了以后,核查好以后对每个用户要进行置换的打电话,这样就相对来讲,在这个置换过程中间还要进用户家里面进行抄表,要把底度抄好,也就是说置换了以后煤气是煤气价,天然气是天然气价,要跟用户把它划断,所以在这个期间要进行大量的工作,相对来讲,用户的开通我们就是进一次用户的家,天然气置换我们最少要三次进用户的家,而且新开通是用户等我们,置换反过来我们要做用户的工作,这样从工作强度,工作量来讲比原来是要多得多。  
  主持人:算笔帐,贵阳市要置换天然气的用户有多少?
  王翰宇:总共有70万户。  
  主持人:70万户,咱们有多少工作人员呢?
  王翰宇:我们最多的一次是出动了2000多人。  
  主持人:就是每家至少有3次有工作人员到家里面来? 
  王翰宇:到家里面来,所以有的时候也给用户增加了麻烦,因为用户要在家里面等你,也给用户增加了一些麻烦,但是这这工作非要做不可,检查、抄表、改造,实际上我们还有安全检查,所以有的时候三次还不止,所以给用户也是增加了一些麻烦。
  主持人:给用户增加了麻烦的同时其实咱们的工作人员其实并不多,实际上工作是超负荷的在运转的。  
  王翰宇:超负荷的在进行,另外一个对贵阳市的管道,置换某个区域,因为我们最少的是置换2000多户,最多的是置换了27000户,就是根据区域来划分,在这个过程中间,因为地下管网是到处串的,那么我们首先对贵阳市的地下管网还不是在去年,在几年前我们就进行了普查,管子的性质、管子的大小、管子供应的区域都进行了一些普查,在这个基础上面我们把它分区,管网要进行隔断,隔断就是这个区域就在这个区域里面断开,然后根据管网布置隔断的情况要排出先后秩序,排出先后秩序以后,对于在这个区域里面的一些设施我们进行检查,比如讲民用的有些表我们要进行更换,要适应(音)天然气的表,对于公建(音),像饭店、机关或者是厂矿,那剂量表(音)都是进行更换,对于一些民用的话,我们是采取礼拜六、礼拜天置换,礼拜五的晚上我们十点钟就停止供应煤制气,就开始外围管道的置换,外围管道置换完了以后,对一些厂矿、饭店、机关连夜我们就要把气送进去,连夜就要进行危灶改造,这也是相当大的工作量,有的时候一个通宵都改不完,那么就增加人,增加设备给他们改造,改造完了以后第二天早晨不影响人家的早餐,对于老百姓用户来讲,我们是第一天晚上十点钟停止供应煤制气,第二天早晨6点半我们就往系统里面送气,七点半我们就开始进用户家,改造一家,就是试一家就恢复供气,原则上我们都是在礼拜六全部置换完,然后礼拜天收收尾,有一些不在家的和出差的我们还要安排人进行补改造,所以这个工作中间工作量相当大,而且是比较细,因为每家每户都要到,少一家都不行,而且每家每户的用户质量都要把它查清楚,都要复核清楚,每根管道都要搞清楚,所以这个过程中间确实除了政府有关部门的支持以外,燃气公司的员工还是付出了很大的努力,因为这个方面不光是这个,实际上在资金方面也要付出,因为这个都是要付出成本才能够解决这些问题的。
  主持人:刚才您说到这个过程当中,咱们有一些酸甜苦辣,我相信在9月6号完全的把天然气置换完之后,你们肯定有一次总结大会,在这个总结会上有没有谈到比如说有一些什么经验、什么教训可以在以后的工作当中可以借鉴呢。
  王翰宇:对于这一次置换工作,确实是做得比较成功的,这次置换工作主要是什么呢,第一个时间短,在过程中间没有发生安全事故,在过程中间没有发生群体事件,这是非常成功的,而且在全国同行业来讲,这么短的时间里面我们也是在交流过程中也是得到大家肯定的,这个工作也是得到市委市政府的肯定。
  主持人:这个过程整个是大概花了多长时间?  
  王翰宇:从贵阳市的置换,我们先是引进了液化天然气…就是用罐车运来的。然后在小河。刚才我介绍的。就是12年的6月2号,当时由我们的刘市长在小河的小区里面举行了启动仪式,总共历时两年零三个月,但是14年我们一年总共搞了将近40万户,一年把它全部突击搞完了,原来计划是要搞到15年的6月底。应该说通过这一次的置换,我们的有些设施更新了,有些管道改造了,用户有一些灶是改造的,我们的计量设施也改造了,应该说通过天然气置换,对我们贵阳市的燃气实际上是一次比较好的更新换代,除了气换了以外,实际上我们的设施、管道  不是全部换,就是说换了一部分,然后我们的设施换了一部分,我们的家底弄清楚了,也就是说我们的管子的来龙去脉搞清楚了,我们用户的档案资料更清晰了,应该说也是一个好事情,也是一个阶段性的成果。 
  主持人:有没有什么问题呢?
  王翰宇:经过两年半的努力,贵州燃气集团于2014年9月份全面完成贵阳市天然气置换工作,贵阳市结束使用了20年人工煤气的历史,比计划提前9个月全面进入管道天然气时代。对贵阳市民来说这是一件好事,而对贵州燃气集团来说这两年半历经了酸甜苦辣,也是对集团上下一次不小的考验。在这个过程中间应该说我们还是有一些问题,应该天然气置换以后,因为我们贵阳市是94年1月4号开通的煤制气,最早的管道埋下去已经有将近30年了,我们的管道设施是有一些寿命的,就是有一些使用年限的,就是说我们的管道有一些薄弱环节暴露出来,这个事情最近在市委市政府的关注下,我们的陈刚书记、刘市长专门批文组织会,现在我们贵阳市进行规模比较大的危旧管改造,现在正在大规模的进行…,当然因为通过天然气置换,因为现在天然气的压力要比煤制气高,然后天然气是干气,煤制气是湿气,通过这一次的改造,这些问题正在完善,我们15年还会加大力度要继续搞,这是置换以后暴露出来的问题,另外一个现在我们从我们集团公司来讲,就是说侧重是三个方面,因为现在气源丰富了,那么要市场发展,结合到贵阳市的煤改气,结合到贵阳市的蓝天计划,这方面我们要做大量的工作,这么一来,就是说我刚才说的一个是发展、一个是安全、还有一个是服务,更加体现出现在的重要性,也是目前我们集团公司抓的几个方面:安全、市场、服务,安全不行、服务不好、实际上也是没有你的市场,或者市场要萎缩,但是你不开展市场,我们贵阳市的结合到大的活动、大的行动、你也完不成,所以是互相制约着你、互相牵连着你,所以从集团公司来讲,咱们把服务搞好 、把安全搞好,也是我们面临的现在比较放在首位的一个问题,我们也在采取一些措施,也是作为我们15年重点的工作方向跟内容。 
  主持人:你们遇到的最大的困难有没有?
  王翰宇:开始阶段老百姓不理解,后面阶段就是我们组织队伍庞大,我刚才介绍了,最多的一次我们有2000多个人出动,当时比较困难,当然在各方面的支持下,还是咬咬牙挺过来了,总体来讲,在国内第一个我们速度快,第二没有出群体事件,第三没有出安全事件,这也是值得我们自己总结的一个比较,难度反正现在过了好象困难也就过了嘛,现在比较困难的就是我们的危旧管改造,就是马路上到处在挖,至少我们现在的危旧管改造,不是铺一跟新管子,这涉及到交通、市政、文明施工, 现在我们涉及到的是什么呢?用户还不能停气,那么你要改造旧的必定要影响到用户用气,所以我们大量的工作要考虑这个事情尽量少影响到用户的供气,因为现在随着市场的扩大用户越来越多,涉及到冬天酒店、机关,如果没有采暖行不行,肯定不行吧!所以我们很多工作就摆到了深夜,最近这个天气深夜搞工作还是难度比较大的,当然从我们的角度来讲,从集团公司的角度要求尽量少扰民、少影响,就把这个工作搞好,所谓困难现在确实存在施工还是比较难。  
  主持人:时间上的问题?
  王翰宇:时间问题,要保证用户用气,另外还要文明施工,你想我们要挖土,要控制好粉尘,你要控制好废土外运,因为你到处在挖,还不象一个工地,我可以把它圈起来,我是一条线一条路的施工,所以控制难度还是有点大,但是我们尽量把它做好,当然在过程中间也难免可能会给各方面造成一点影响,作为我们燃气集团来讲,作为我们底下的施工单位把刚才说的这些问题尽量把它克服好。  
  主持人:在节目录制现场的时候,您提到在置换天然气的时候和9家公司来合作,当时选择这9家公司是处于一个什么样的标准,就是他拥有什么样的条件才能够被你们认可作为合作单位呢?
  王翰宇:置换改造单位是这样,按照我们现在需要的程序,首先是通过招投标,招投标入围的单位,第一个在国内干过这个工作的,因为这些置换改造的专业单位,它是在全国各地都参与过置换,比如讲我们选的几家,有在上海干过的,有在广州干过的,这是一个首先的条件;第二个,这个单位要有资质,因为我们的燃气具改造,要有燃气资质改造维修资质证;第三个改造人员要持证上岗,要经过培训,要经过考试,最后发到证才能够进行参与这个工作,当然还有一个价格问题要合适,通过招投标这么选出的单位,选出来我们一共在15家里面选了9家,报名的有15家,我们选了9家。  
  主持人:这9家合作的情况怎么样呢?
  王翰宇:总体来讲,从技术的角度应该还是比较过关的,从严格的按照我们的一些制度规定来执行,当然在置换的过程中也有一些投诉,也有一些反映,也有少说个别的在过程中间,主要发生的是什么呢,就是抢卖的情况,因为它改造始终费用是规定的,因为我们贵阳市的燃气具销售只要准入都可以在置换现场,这些商家有些就做我们这些改造工人的工作,相当于帮他们推销,这些工作在过程中我们是绝不允许的,在这个过程中我们也是处理了一些人,如果发现就取消他的参与这个工作的资格,所以也做了一些工作,就是所谓的开除了嘛!
  主持人:有没有这种情况,都是什么原因?  
  王翰宇:大概有个五六个吧,有卖灶的  也有服务态度不好的,所谓服务态度,比如说用户提一些问题,他不是热心的、详细的跟人家解释,有些他为了买灶调转屁股就走,那么象这些情况查证落实以后我们就进行了清理,对单位是进行罚款。  
  主持人:和这9家公司合作,是不是因为咱们的人手不够的原因?  
  王翰宇:是这样,刚才前面我也介绍了,我们最多的一次是改造28000多户,实实在在改造一天大概只有五六十户,只能改造这么多,按照这个比例算下来必须要一点(音)人,燃气公司有少量的维修人员,就是用户日常的维修,现在置换工作完了,我们底下有个灶具公司, 那么街道用户需要上门服务就打电话去服务,这个临时性、突击性的工作全国哪家公司都是聘用外面的。
  主持人:作为我们是知道你们是和9家公司合作,这9家应该是你们认可的,对吧?
  王翰宇:我们认可的。  
  主持人:但是在置换的现场,很多老百姓就反映说弄不清楚哪些是属于燃气集团认可的工作人员,刚才我们在节目的现场也说到了真假李逵的这样一个现象,现在回想起来当时在置换的时候遇到这些情况是怎么来解决的?
  文稿3:贵阳市城区70万户居民的天然气置换工作是一个庞大的工程,单靠燃气集团一家显然力不从心。为了保证工程的进度,贵州燃气集团与9家公司合作共同开展天然气置换工作,然而有少数不法分子就钻了这个空子,借天然气置换工作为由,穿着燃气公司工作服、佩带仿冒工作证,上门进行安全检查、改造以及强行推销燃气灶具或其他产品,并收取费用。群众对这种“真假李逵”是云里雾里,很难分辨。
  王翰宇:遇到这个情况,我们一般就是抓到的,戴着和我们同样的伪造的工作证,穿着我们的工作服或者是马甲,抓到以后我们就送派出所进行处理。  
  主持人:抓到了几个这样的?
  王翰宇:大概也就是三四个、五六个,就是这么一个情况。
  主持人:其实应该说,据我们在旁边收到的信息,应该不止五六个,其实还有很多。 
  王翰宇:对,还有很多,因为现在是什么呢,因为回忆当时的情况,因为燃气具市场是开放的,作为商家来讲,灶具销售商这是个机会,我们甚至还没有去贴通知告知的区域他们都已经去了,这个情况都发生过,从我们的角度来讲只能通过新闻媒体,通过通知单,通过在小区里面贴告示,但是始终这些人挨家挨户的去敲门,到家里面去推销,这个事情我们也是接到不少的投诉,甚至我们要判断真假,我们还公布了用户可以根据我们发的工号,打电话到我们的96977服务热线去查证,可以验证,这个人是真是假,但是始终去验证的人还是少数,虽然说我们采取了很多办法,但是这个事情还是有发生。  
  第二部分:
  文稿4:贵州燃气集团在贵阳地区每年供应燃气4亿立方米,全部使用天然气后,每年可顶替燃煤70万吨,减少烟尘0.18万吨、二氧化碳75.79万吨、二氧化硫0.89万吨、氮氧化物941.7吨。同时,与煤气相比,天然气是一种更加高效、安全、清洁的绿色能源,但是在市民的实际使用过程中,价格成了大家最为关心的问题。用户普遍反映使用天然气以后比使用煤气要贵。
  主持人:确实,当时还是可能对当时的这样一个置换造成了一些困惑,在节目的录制现场有观众提到了说天然气的价格和当时宣传的这样一个使用,好象宣传的感觉效果是不太一样,您再给解释一下,到底是什么原因造成的?  
  王翰宇:从技术角度来解释,我们煤制气的标准热值是4000,上下有一点偏,但不是太多,而天然气是8000。  
  主持人::这个是什么概念呢?
  王翰宇:每标准立方它产生的热值是4000大卡跟8000大卡。  
  主持人:就是8000的话就更热是吧?  
  王翰宇:8000更热,也就是说比煤制气多一倍,这是一个概念,因为用户衡量的话,对气有两个方面:一个是从付的煤气费的角度来比较,一种是看表数,你用了多少方来比较,如果是用气量来比较,应该说从技术角度来分析,从我们当时置换的第一批,就是小河O六一厂、O六一基地。我们跟踪分析的话 ,应该说用气量肯定比煤制气要少,因为它热值高用气量就少,那么从价格角度来讲,我们现在民用气是三块二,就是天然气置换前的煤制气是一块七,如果性价比的话应该说是天然气也不贵,就是从煤制气跟天然气的热值的性价比也不贵,那么在这个过程中,刚才节目里面我也做了一些解释,当然不一定全面,因为具体情况要具体分析,我们燃气具有一个热效率,也就是说这个气燃烧以后产生的热有多少效率,这是个很重要的,说的通俗一点你在使用燃气具的时候,你是怎么使用的,我们平时说的就是点光,因为火焰的最高温度是在火焰的头上,那么如果你的火开得很大,这个火就飘到边上,实际上燃烧以后的热量就散发掉了,甚至锅把烧的很烫还把锅的周围全都烧煳了、烧焦了,真正的热量就没有很好的应用上,照我们的说法就是你的火开得太大了,不要以为你的火开大是最佳的状态,实际上不一定,这是一种情况。燃气具也有不同的情况,就是热效率不一定一样,所以说这个对于我们用户反映的情况要综合分析,总体来讲照我们的跟踪,就是说使用天然气以后,它炉子的热效率要略低一点,大概就是达不到65%以上,那么总体来讲,从价格角度略比使用煤气要贵一点,从用量来讲肯定要少,是这么一个情况。
  主持人:3块2,这个价格是怎么样制定出来的?
  王翰宇:价格由国家部门对我们的成份核定以后出来的。现在制定的是临时价格,估计正式的价格,包括民用、学校、工业、公建(音),这个价格要出台。  
  主持人:你说要出台是不是意味着可能还会有一些调整?
  王翰宇:现在这个说不上,因为从现在大的情况来讲应该还是比较稳定,我们比较明显感到的是汽油是在跌价,我个人认为,这个东西应该说还是比较处于稳定的,因为出于这个价格,在我们国内来讲,不算最高,但是也不是最低,属于中等水平。 
  主持人:咱们燃气集团目前是处于一个什么样的状态,比如说经营收入这一块,是有盈利还是属于亏损状态呢?
  王翰宇:根据去年这个情况,我们应该说是略有赢利,这个置换成本太大了,就是大规模的置换和大规模的更新,就是运行的成本比较大,那么估计把这些工作做完以后,应该说是为好的方面发展吧!  
  文稿5:天然气的置换工作已经告一段落,然而对燃气集团来说真正的工作才刚刚开始,燃气行业是高危行业,安全工作是各项工作的重中之重。如何保障安全,稳定的供气、如何做好用户服务工作、如何加大宣传安全用气知识等等。都是摆在贵州燃气集团面前的一道道难题。
  主持人:天然气的置换工作已经完成了,应该是咱们管道这一块可能咱们每家每户都通上了天然气,但是并不代表我们的安全宣传工作或者说它的检修工作就结束了,可能又是一个新的开始,那么在这个过程当中,咱们燃气集团又准备怎么样来保证大家的用气呢?
  王翰宇:这个安全前面介绍了是我们集团公司三个方面的主要的一个方面,没有安全就没有一切,从某种角度来讲,煤气公司的经营实际上就是经营安全,应该是这么说,这个安全方面,除了我们前面我介绍的,我们的危旧管改造,我们设置的更新,加大宣传这个工作以外,我们现在在做的从安全工作来讲,不是说想到什么搞什么,安全工作是一个系统的工作,建立一整套的体系,包括灌标(音)工作,这是一个内容。我们现在做的,把责任层层分减,比如讲4号我们上班的第一天,我们第一个会第一个文件就是对14年的安全先进方面表现好的单位跟个人进行表彰,第一个会就是安全总结会跟安全布置会,1月4号召开了…这个会,同时签订了安全责任书,层层签订责任书,董事长跟总经理及分管经理,然后分管经理跟各个部门,部门负责人跟各个班组处室签订安全责任书,这个从制度上面把它完善了,前面说的一个体系上、一个制度上把它完善了,另外一个具体对用户角度来讲,前面我们在座谈会上也谈到了,一个是对用户的宣传,用户的安全叫告知几个方面:一个是我们对用户进家进行安全检查、安全普查,就是用户家里面第二对我们的管网进行安全普查,然后有问题的进行改造,这是一个具体的工,现在是这么做的;第二我们对用户进行宣传,比如讲我们结合到阶段性,现在是冬季,我们就是冬季的宣传,因为冬季是居民家里面安全比较容易发生的高发期,因为天气冷,大家都喜欢关窗,关窗就不通风 ,不通风对我们燃气集团最大的隐患就是不完全燃烧,不完全燃烧一个是产生一氧化碳,另外一个就是缺氧窒息,最容易出事情,这是结合到季节性的进行宣传。第二我们现在是入户宣传,除了前面的普查,普查完了以后要进行整改,进行入户宣传,就是刚才那个会上也谈到了什么宣传单也好,宣传手册也好,这个我们都有进行宣传,另外还有一些就是我们安全进社区的问题,我们的口号叫燃气安全进社区,我们也想得到政府有关部门的支持,加上我们的努力就一起进到社区,进行一些用户面对面也好,季节性的宣传也好,加强这方面的工作,使得这个工作家喻户晓,能够有效的把这个工作推下去。
  主持人:今天其实您一直都说到希望进到社区里面做真正的深入的宣传,但是好象是面临了重重的困难是吧?
  王翰宇:当然也有我们工作不主动的地方,另外一个现在社区工作的工作跟压力是相当大的,因为现在社区是我们整个社会的最基层的一个细胞,大量的工作都压在社区,无论他们从人手上面、经费上面、或者是知识的普及方面,导致了现在想重视可能也没有精力,这是一个困难,我想这个事情建议政府安排社区工作的时候把它安排,比如讲消防工作、社会综合治理工作或者禁毒工作一样,一直安排到最底下,当然我们也去努力,我们也去配合,我们也提供一些基本的素材资料,这样的大家都共同的重视,这个事情我想做得好,在其他城市,比如讲在上海,我是清楚的,社区居委会一到冬天他就拿着一个手提扩音器,大家防盗、把门关好、把煤气关好,底下就拿个喇叭,就是社区工作的一部分,当然不见得是这么做,但是我感到它这个工作已经深入到社区,深入到每个老百姓家里面了,当然现在我看到随着国内燃气事故的频发,在中央台也好,我们的地方台也好,宣传上面有的时候都已经带上燃气了,像最近元旦节,我就看到中央台的一些字幕广告,字幕的温馨公益广告,也提到出门要关好门窗水电气,我看都有两期了,我想随着我们各方面的管理跟各方面的服务水平或者是安全意识的提高,这个工作我估计今年可能会迈进一大步。  
  主持人:我倒是有个不同的看法,比如说深入社区,是不是必须要依靠社区的工作人员,咱们燃气集团的工作人员是不是可以在他们的帮助下,自己深入到社区做宣传?  
  王翰宇:我们全部要靠煤气公司为主这个还做不到,我认为还是要靠社区的工作量,成为他们日常工作的一部分,这样的话才能够真正发挥我们社会的最基层组织的作用,因为燃气公司始终是一个企业,我也不是推脱责任,不可能用我们原来的说法是居委会,每个居委会都派人,这个也做不到,要靠我们社会现有的组织把它网络下去,就相当于我们综合治理网络化管理一样,这样的话就可以把我们的事故苗子控制在最开始的初始阶段,减少这些事情的发生。  
  主持人:是的,如果说是咱们燃气集团的工作人员去的话大概只能是一次两次而已,它不是一个常态性的?  
  王翰宇:不是常态性的,因为这个工作就像现在我们公司对我们的员工进行安全教育,我们是每个月有个安全会,每天我们实地抽签,我们的班组有个班前会,都要进行安全交代议案,安全工作一个是从组织上把它保障,实施上把它保障,还有一个就是我们天天念,念总比不念叨要好一点,经常提醒点,效果要好一点。
  主持人:咱们燃气集团的客户电话是96977,但是有一些观众就反映说这个电话打了以后态度倒是挺好,但是反馈的信息,要么是时间比较晚,要么就是反馈的信息大家不是很满意,这一块不知道您是否了解? 
  王翰宇:这个事情有一点了解,这个工作我们现在是这样,一个是照我们平时的说法,现在我们已经安排了经理,对于我们接线员业务水平的提高,因为用户咨询的问题是比较多的,也是五花八门的,如果你对业务不熟悉是很难回答的,特别是我们燃气这个行业,专业性还比较强,比如讲这个火怎么红的呢,如果是业务性不强的人,他就回答不出来,如果业务性强的,他就可以回答这个因为是红火,就是没有充分燃烧,没有充分燃烧可能就是养气不够,氧气不够可能底下的蜂窝(音)没调好,可以指导这个用户你调一下蜂窝(音),如果业务不熟悉的,光是记下来,还要问一下,三问两不问,一个是时间长,一个说不定就搁置,这个都有可能,所以我们也是加强这方面的工作,说到我们的服务热线电话,特别是在我们的置换期间,我们每次置换的付出比较多,用户咨询的问题也比较多,最多的一次我们一天接到7000多。  
  主持人:有多少接线员呢?
  王翰宇:我们20几个,工作量比较大,就出现了回答不及时或者回答不的,因为我们在置换现场,通过这个电话要转到现场去,现场再安排,这个一个是时间,一个是安排不及时,一个是回答不及时,这个情况出现过 ,那么现在我们要考虑一下,是增加了座位,置换完了以后相对来讲我们每天只有几百起了,相对来讲咨询电话或者是服务电话就要少多了,置换期间特别多,电话根本放不下,所以有些用户反映就打不进来,这个情况出现过。  
  主持人:还有一个是问题,比如说用户他反映了这个问题,解决的时间有没有一个时效?
  王翰宇:我们有时效,有些问题当场解决,我们这个时效要分类别,有些比如说燃气具不好用,要维护,就是要检修,那么象这种情况,我们的服务写了就把这个电话转到我们的销售服务或者维修部,转过去,从我们内部来讲,象类似这种的,我们内部三天之内处理的结果要反馈到服务中心,要反馈回来,一般情况下没特殊情况就是24小时要处理完,这个是有规定的,就是看内容,有些是咨询,比如讲我这里为什么老是不开通,像这种情况受理了以后就转到我们的市场发展部,要问情况,一个在三天之内必须要答复用户,类似这种问题时间就比较长一点,另外到现场的情况是什么原因,分析清楚以后,有些可以明确的答复他,是因为什么原因,我们要求在什么时候给你开通,有些确实就是把问题反映出来了,由我们的服务人员进行跟踪,但是一定在规定的时间里面给用户一个答复,解决不解决都要有一个答复,要有回复再跟踪,有些马上可以解决,比如说有一些我家里面漏气,就是马上通知马上就去,去了以后马上又回复,所以根据不同的情况进行。
  主持人:但是都有相应的一个时限的是吧?  
  王翰宇:都有时限,都有规定。  
  第三部分:
  文稿6:城市燃气管网作为重要的市政基础设施,关系着城市安全运行和人民群众生产生活,我市燃气地下管网密集,主要集中分布在云岩区、南明区两处老城区,常用管网长度达到80公里,地下管网复杂,地面车流、人流量大。通过调查发现,楼宇建设、道路改造、绿化施工、通信电缆铺设等第三方活动导致燃气管道破坏事故频繁发生。而究其原因主要是施工单位野蛮施工。一些施工队伍参差不齐、施工人员素质低,施工作业面广、流动性强,施工有一定的隐蔽性,施工单位缺乏有效监督等现象的普遍存在,使得我市燃气管网屡屡受伤。
  主持人:我看过一个资料,应该说这个是全国普遍现象了,现在的燃气安全问题里面有很大的一部分原因是因为野蛮施工造成的。  
  王翰宇:这个贵阳有,我们贵阳市的野蛮施工占50%以上,就是泄露的占50%以上,还是比例大一点,这个我们也做了大量的工作,一个我们有巡现员(音),就是根据管子的新旧程度,根据周围有没有施工进行,有一天的、有两天的、有一个礼拜的,就是进行巡现(音),发现问题及时反馈,现场发现问题就告知,但是贵阳市的大工地,有的时候也发生了这些情况,比如讲有深坑基础塌方的,把我们的管子一起塌下去了,肯定这个东西谁都预防不了,也有我们交代不清楚,或者没有交代的,施工单位也没找我们,就开始使用挖掘机,一斗下去就把管子挖一个洞,这种也,我们现在是采取,就是我们的巡现员(音)随时随刻按照轻松(音)管子进行巡现(音),巡现(音)发现以后就是发隐患告知通知书告知用户,这种情况,告知了还发生泄露的也有,因为比如我的告示书发给你了,你知道了他不知道,所以也出现过这种情况,我们也采取了一些变通的方法,比如在他们的施工现场设警示牌和设警示柱,甚至去插面小旗子,我们专门做了一个小旗子“下有燃气管道”,就是在我们的管辖范围内插旗子,但是这个事情时有发生。  
  主持人:如果说正常的施工,他们要施工的时候要不要有一些程序,比如说必须经过燃气集团的同意,或者说给他相应的一些施工图纸来看一下,有没有这样的一个程序?  
  王翰宇:现在从法定的程序规定,没有,但是贵阳市大多数单位在施工前会找到我们,不光是找我们了,应该是属于电器、通讯都要找去进行一些现场交底,这个工作还是进行的。
  主持人:交底是交了,但是效果还不太好,还是会发生这种情况,这个原因主要是什么呢?是不是他们对现场的管道的埋设在交接的过程中还是不是很清楚?  
  王翰宇:这个有几个:一个贵阳市的管道自来水比我们还旧,我们最早的管道都埋了将近30年了,贵阳市最早的管道86年埋的,第一根管道瑞金北路将近30年了,那么随着贵阳城市道路的变化,虽然说有一些竣工资料,但是现在拿出来随着城市的道路变化,相差比较多,就是说确论不太准,这是一个原因;第二个原因,施工单位方法不当,我只能说方法不当,你明知道底下有管子应该人工开挖比较好,贵阳市现在的大部分是机械开挖,挖掘机它不知道轻重,一斗下去你知道挖到什么程度,那么人工开挖可以一天天的刨,也避免这些问题,这是一个情况。另外还有一个,有一些方法是可以采用的,你就是要上机械,你可以先挖一条槽,这个断面上面有煤气管、有水管、有电暖,或者还有下水道,如果有那么你在纵向开挖的时候你采取什么办法 ,如果没有那你放心大胆的进行挖,有些基础工作都是没有做好的 ,我认为这是造成了这些原因(音),只要认真一点还是可以减少,而且可以大幅度的减少。  
  主持人:目前已经发现的这些问题应该还是在采取一些相应的措施来避免?
  王翰宇:措施在采取,但是还是时而有发生,防不胜防,因为贵阳的城市改造也比较多,到处都是大工地,所以这一点有的时候看到这一头没有顾到那一头,也有这个情况发生。  
  主持人:我最后再问一个问题,在节目的录制现场有一位观众朋友提到了说在世纪城曾经发生过燃气泄露之后发生爆炸的事件,您在现场也说到了是比较大的一次事故,那么这个事故发生之后,你们也去了解和调查了原因,现在有没有一些,比如说采取了一些什么办法来杜绝这种类似的事情再次发生?
  王翰宇:刚才在座谈会上,有观众提出来5.15世纪城事故,我也介绍了这个事故主要是我们的设备故障的原因,这个事情出来以后,应该说这个事故我个人认为在燃气行业里还是比较大的,过后我也及时在现场进行了分析,一个是在现场进行了及时的处理,另外我们采取了一些措施,首先我们在天然气置换的过程中间,因为当时天然气置换还没有结束,置换过程里面把该换的设备换了,包括前面我介绍的,现在该换的管道也换了,这是一个硬件上面的措施;第二增加了从维护的角度,设备实施的维护角度、巡检角度,把原来的一些制度规章,进行了重新的审视 ,然后重新把它制定提高改进,严格按照这个制度规章进行对设备的检修维护,这是一个工作,然后对人员进行了培训,现在我们公司所有上岗的员工,特别是一线的员工,没有参加过培训的,没有取得内部培训合格证的绝对不能上岗,这是采取了从制度上面、人员素质的角度采取了一些措施。当然从公司安全方面,因为我们从灌标(音)这个角度更高一个层次从安全角度来把它提升,同时我们也引进了一些新的检测设备,因为发现漏不漏要检测,然后也配备了一些工具设备,就是新添了一部分工具设备,加大硬件抢险的力量,同时也增加了一些比较先进的仪器,投资慢慢增加防范,从安全角度,一个是防范,前面谈到的是宣传、防范  然后硬件措施,一旦发生(事故)采取什么硬件措施、一系列的工作,通过这个事情的教训,我们也是认真的在做好这方面的工作,前面介绍了,我们的燃气行业经营经营,第一个就是经营安全,没有安全什么都没有。
  主持人:我节目录制现场,应该说王总和观众朋友互动,我觉得还是很热烈的,那么这期节目录制结束之后,您觉得这个沟通效果怎么样?
  王翰宇:作为企业无论是从宣传角度也好,听取意见的角度也好,是一个很好的平台,如果有机会还来召集(音)我们,然后刚才提的问题跟反映的情况,作为我们来讲会实事求是的把这些意见采纳,有些是很好的建议,有些也是我们工作中间还欠缺的地方,那么也是需要我们努力改进的,所以我想通过这个节目,我们回去以后高度重视,把这些问题逐一进行解决,同时希望如果你们如果有机会搜集到的一些问题跟情况及时反馈给我们,我们也会很认真的作为一件事情去把它认真的来办,认真的来改,认真的把它处理好。 

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